Tôi đã từng rất ấn tượng với cách mà LUCK8 chăm sóc khách hàng. Một lần nọ, tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của họ qua điện thoại và rất ngạc nhiên khi thời gian chờ chỉ mất chưa đến 2 phút, so với nhiều doanh nghiệp khác thì thật đáng khen ngợi. Quả thật, thời gian phản hồi nhanh là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin với khách hàng.
Để so sánh, tôi đã từng phải chờ tới 10 phút khi liên hệ với một công ty khác. Bên cạnh đó, trong quá trình sử dụng dịch vụ của LUCK8, tôi nhận thấy họ cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau như email, chat trực tiếp và hotline 24/7. Đây chắc chắn là một ưu điểm lớn, bởi không phải mọi công ty đều có khả năng hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần.
Ngành công nghiệp giải trí trực tuyến thường đòi hỏi tính tức thời và nhanh chóng. Với nền tảng như LUCK8, khả năng đáp ứng tức thì này chính là một điểm mạnh vượt trội. Người dùng có thể gặp phải các vấn đề kỹ thuật hoặc cần tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ mà không bị gián đoạn quá lâu.
Vào tháng 3 năm 2022, tôi đã gặp một vấn đề liên quan đến việc xác minh tài khoản và tôi đã quyết định gửi email tới bộ phận chăm sóc khách hàng của LUCK8. Chỉ trong vòng 6 giờ, tôi nhận được email phản hồi hướng dẫn cụ thể và chi tiết về từng bước giải quyết vấn đề. So với quy định tiêu chuẩn của ngành là 24 giờ, doanh nghiệp này thực sự khiến tôi hài lòng với tốc độ hỗ trợ.
Không chỉ có vậy, LUCK8 còn có chính sách hỗ trợ hậu mãi vô cùng tận tâm. Sau khi mua gói dịch vụ phiên bản Pro, tôi nhận được lời mời tham gia khóa đào tạo trực tuyến miễn phí kéo dài 3 tuần để hiểu rõ hơn về mọi tính năng của sản phẩm. Sự quay lại và gắn bó của khách hàng là yếu tố then chốt, và tôi tin rằng đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng là một chiến lược cực kỳ thông minh của họ.
Theo báo cáo của Global Customer Support Survey năm 2022, hơn 70% người tiêu dùng cho rằng họ sẽ ở lại với một thương hiệu nếu nhận được dịch vụ hỗ trợ tốt. Và quả thật, LUCK8 đã hiểu rõ điều này. Từ việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đến việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tất cả đều nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Ví dụ cụ thể nữa, tôi nhớ có một lần giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ và không may bạn tôi gặp phải vấn đề với việc nạp tiền. Chỉ cần một cuộc gọi, mọi thứ được giải quyết trong vòng 10 phút. Điều này cho thấy đội ngũ chăm sóc khách hàng không chỉ nhanh nhạy mà còn vô cùng chuyên nghiệp, hiểu biết sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
Bên cạnh đó, việc bảo mật thông tin khách hàng cũng được LUCK8 đặt lên hàng đầu. Họ sử dụng các giao thức mã hóa 256-bit và thường xuyên kiểm tra hệ thống bảo mật để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân và giao dịch của người dùng luôn an toàn. Không phải tất cả công ty đều thực hiện được điều này, và đây thực sự là điểm cộng lớn cho LUCK8.
Trên các diễn đàn và nhóm Facebook, tôi thấy không ít lời khen ngợi từ phía người dùng khác về chất lượng chăm sóc khách hàng của LUCK8. Một người dùng khác cũng chia sẻ rằng anh ta đã được hỗ trợ hoàn tiền một cách nhanh chóng mà không gặp bất kỳ khó khăn nào, cám ơn tới chính sách linh hoạt và hướng tới khách hàng của công ty.
Trong một bài viết trên trang tin tức công nghệ nổi tiếng TechCrunch, LUCK8 được đánh giá là một trong những doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành giải trí trực tuyến. Việc liên tục nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là lý do khiến LUCK8 duy trì được vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng.
Mỗi lần tôi tiếp xúc với đội ngũ chăm sóc khách hàng của LUCK8, tôi luôn cảm thấy như mình đang trò chuyện với những người bạn thân. Họ luôn biết cách lắng nghe và giải quyết các thắc mắc một cách chuyên nghiệp và tận tâm. Chắc chắn rằng tôi không phải là người duy nhất có cảm nhận tích cực này.
Nhìn chung, việc chú trọng vào từng chi tiết nhỏ trong trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa giúp họ xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy. Tất cả những yếu tố này cộng lại đã tạo nên một hệ thống chăm sóc khách hàng tuyệt vời, khiến tôi hoàn toàn yên tâm và hài lòng mỗi khi sử dụng dịch vụ của họ.